1 klient 26
rahulolematu kliendi hulgast esitab kaebuse
Ülejäänud 25 lähevad vaikselt konkurendi juurde. Kaebuste puudumine ei tähenda head teenindust.
Esteban Kolsky, ThinkJar, 2015 (valdkonna hinnang)
Loodud EuroopasGDPR · serverid EL-is
Kuulake oma kliente. Müügi- ja teenindusanalüütika.
VILFF salvestab töötajate ja külastajate vahelisi kohapealseid vestlusi ning analüüsib, kus jääb käive saamata, millega kliendid on rahul ja mis neid häirib.
Paigaldus 10 minutiga (Wi-Fi ja pistikupesa)
Kõik keeled, ka segakeelsed vestlused
Miks kliendid lahkuvad ja kasum väheneb?
Rahulolematu klient ei kaeba. Ta lihtsalt ei tule tagasi
Juhid kuulevad eesliini probleemidest viimasena, alles käibe langedes.
32%
lahkuvad pärast esimest halba kogemust
Ka kõige lojaalsemad kliendid võivad lahkuda põhjust avaldamata.
PwC, Experience is Everything, 2018
60%
lõpetavad ostmise ebasõbraliku teeninduse tõttu
Mitte hinna ega toote, vaid halva teeninduse tõttu.
PwC, Experience is Everything, 2018
46%
lahkuvad, kui töötaja ei osanud aidata
Need pettumust valmistanud vestlused ei kajastu üheski aruandes ega analüüsis.
PwC, Experience is Everything, 2018
+16%
on valmis hea teeninduse eest maksma.
Kui klient on rahul, on ta valmis rohkem maksma.
PwC, Experience is Everything, 2018
+15%
müügitulu kasvu toob personaalsete pakkumiste tegemine
Asjakohane pakkumine vestluse ajal suurendab keskmist ostukorvi ja ostu tõenäosust.
McKinsey, Next in Personalization, 2021
VILFF annab kohe tagasisidet klienditeeninduse kohta. Analüütika ja soovitused aitavad parandada teenindust ning kasvatada müüki.
Kuidas VILFF töötab
Neli sammu tellimusest analüütikani
Lihtne protsess: seadmed salvestavad vestlused, VILFF anonüümib andmed ja muudab need ärianalüütikaks.
- 1
Salvestusseadmed ja GDPR-i dokumendipakett
Pärast tasumist saadetakse kliendile salvestusseadmed koos kõigi nõuetekohaste GDPR-i dokumentidega.
- 2
Seadistamine 10 minutiga
Salvestusseadmete kasutamiseks on vaja ainult pistikupesa ja Wi-Fi-ühendust.
- 3
Vestlused muudetakse tekstiks
Heli tuvastatakse meie serverites ja kustutatakse automaatselt kohe pärast töötlemist. Kliendiportaali jäävad ainult anonüümitud dialoogid.
- 4
Iga vestlus analüüsitakse
Tulemuseks on täielik ülevaade klienditeeninduses toimuvast ning konkreetsed soovitused teeninduse parandamiseks ja müügi kasvatamiseks.
Mida VILFF ettevõttele annab?
Mitte ainult telefonikõned: VILFF jäädvustab näost näkku vestlused
Kohapealsed vestlused, mida keegi varem ei kuulnud: müügisaalis, kassas ja vastuvõtus.
Ülevaade 24/7
Täielik ülevaade klienditeeninduses toimuvast olenemata asukohast.
Kaupade ja teenuste statistika
Näitab, millised kaubad olid laost otsas ja millised teenused jäid osutamata.
Kuuled tagasisidet igalt kliendilt
25 klienti 26-st ei anna halva teeninduskogemuse järel juhtkonnale tagasisidet.
Vestluste tõlge
Kõik dialoogid tõlgitakse sobivasse keelde.
Personalianalüütika
VILFF kogub ja talletab töötajate pädevuse digitaalsel kujul.
Teeninduskohtade võrdlus
Teeninduskohti saab mugavalt võrrelda enda määratud kriteeriumide alusel.
Standardite järgimine
Selge ülevaade sellest, kui hästi töötajad järgivad müügi- ja teenindusjuhiseid.
Järelevalve delegeerimine
Tiimijuht saab ligipääsu analüütikale ja kõrgemal tasandil piisab tema töö jälgimisest.
Iganädalane aruanne
Saadud andmete põhjal koostatakse igal nädalal konkreetsed soovitused teeninduse parandamiseks ja müügi kasvatamiseks.
Kellele VILFF sobib?
Meie kliendid
VILFF sobib ettevõtetele, kus töötajad suhtlevad klientidega kohapeal: kauplused, kliinikud, ilusalongid, infokeskused, autoteenindused jne.
Kliinikud ja ilusalongidMillised teenused jäid ettevõtte klientidele osutamata?
Hotellid ja infokeskusedMilliste probleemidega külastajad pöörduvad?
AutosalongidHinnavastuväited ja kasutamata jäänud proovisõidud
AutoteenindusedKas klientidele pakuti lisateenuseid?
JaekauplusedMillised suure nõudlusega tooted on laost otsas?
Kohvikud ja restoranidKaebused, mis juhini ei jõua
Ettevõtte juhtimistööriist
Kõik võtmenäitajad ühel ekraanil
Ülevaade vestlustest, lahendatud probleemidest ja konfliktidest ning muutustest nädalate lõikes.
Demo
Andmetega demoportaal tankla salvestistest ja analüütikast. Sisesta oma e-posti aadress ja saadame sulle demo juurdepääsu.
Androidi rakendus
Lae alla Google Playst
VILFF RecorderGoogle Play · VILFF OÜ
VILFF töötab ka telefonis
Rakendus muudab iga Android-telefoni VILFF-i salvestusseadmeks. Salvestised jõuavad kliendiportaali ja neid analüüsitakse samamoodi nagu seadmest tulnuid. Sobib hästi klientide nõustamiseks väljaspool teeninduskohta, liikuvatele töötajatele ja intervjuudeks ning võimaldab alustada kohe, seadme tarnet ootamata.
Sidumine koodiga minuti jooksul
Kaks salvestusrežiimi
Töötab võrguühenduseta
Taustal salvestamine koos helitaseme näiduga
RežiimAuto / Käsitsi
VõrgutaLaeb üles, kui võrk taastub
Hinnastus
Kõik vestlused, iga päev – alates u 3 eurost päevas asukoha kohta
Hind ühe asukoha kohta. Asukohti saab igal ajal juurde lisada.
Start
98 €/ kuus asukoha kohta
Säästate 52 € kuus · 624 € aastas
≈ 3,3 € päevas · Salvestusseade kingituseks (0 € 75 € asemel)
- Kõikide dialoogide salvestamine ja transkribeerimine
- Iga vestluse hindamine ettevõtte standardite alusel
- Iganädalane kokkuvõte omanikule
- Kaotatud müükide ja kaebuste tuvastamine
Business
88 €/ kuus asukoha kohta
Säästate 47 € kuus · 564 € aastas
≈ 2,9 € päevas · Salvestusseade kingituseks (0 € 75 € asemel)
- Kõik Start-paketi eelised
- Asukohtade võrdlus ja teeninduse hindamine
- Tegevuskohtade koondanalüütika
- Prioriteetne tugi
Business+
alates81 €/ kuus asukoha kohta
Säästate 44 € kuus · 528 € aastas
≈ 2,7 € päevas · Salvestusseade kingituseks (0 € 75 € asemel)
- Kõik Business-paketi eelised
- Kasutuselevõtt ettevõtte teenindusstandardite järgi
- Liidestused (POS, BI, CRM)
- Personaalne kliendihaldur ja SLA
Kas tekkis küsimusi? Jäta oma kontaktandmed ja me võtame Sinuga ühendust.
Saada päringAndmeid hoitakse EL-is
GDPR-i dokumendid sisalduvad paketis
Kuupaketi saab igal ajal lõpetada
Hindadele lisandub käibemaks. Tasuda saab kaardiga, SEPA maksega või arve alusel.
Infoturve ja andmekaitse
Kliendiandmete kaitse
Käesolevas jaotises on lühidalt kirjeldatud VILFF-i salvestiste töötlemise põhimõtteid ja platvormi kaitsemeetmeid. Täielik dokumentatsioon esitatakse nõudmisel kliendi infoturbe üksusele.
ISO/IEC 27001:2022 põhimõtetel põhinev turvajuhtimine
VILFF-i infoturbe juhtimissüsteem on üles ehitatud ISO/IEC 27001 mudeli alusel. VILFF-il puudub hetkel ISO/IEC 27001 sertifikaat; sertifitseerimine on kavandatud. Platvormi põhiserverid asuvad Saksamaal ISO/IEC 27001 sertifikaadiga andmekeskuses.
ISO/IEC 27001 aluselGDPRMajutus EL-isAES-256 krüpteerimine
Andmetöötlus
Kliendiandmete töötlemise kord
Andmete töötlemine Euroopa Liidus
Platvorm asub Saksamaal paiknevates serverites. Kõnetuvastus toimub VILFF-i enda GPU-serverites Eestis.
Helisalvestisi ei säilitata
Kuni töötlemiseni hoitakse salvestisi krüpteeritult ning pärast töötlemise lõppu kustutatakse need automaatselt. Kliendile on kättesaadavad üksnes tekstiandmed.
Isikuandmete maskeerimine
Nimed, telefoninumbrid ja muud isikuandmed asendatakse tekstis kohatäidetega.
Kolmandate osapoolte kõnetuvastusteenuseid ei kasutata
Transkribeerimine toimub üksnes VILFF-i enda serverites. Teksti analüüs teostatakse OpenAI API vahendusel; kliendiandmeid tehisintellekti mudelite treenimiseks ei kasutata.
GDPR-i dokumendipakett
Salvestid tarnitakse koos uksekleebiste, teabesiltide, töötajate teavitamise vormide ja privaatsuspoliitika lepinguga.
Infoturve
Platvormi kaitsemeetmed
Krüpteerimine
Kõik ühendused on kaitstud HTTPS-protokolliga. Salvestatud heliandmed krüpteeritakse AES-256-GCM algoritmiga.
Seadmete autentimine
Igale salvestile määratakse individuaalne salajane võti, mille saab kaugteel tühistada ilma kohapeale sõitmata.
Serveritele juurdepääsu kontroll
Juurdepääs serveritele toimub üksnes võtmepõhiselt; rakendatud on kaitse paroolide äraarvamise vastu ning sisselogimiskatsete piiramine.
Varundamine
Igapäevaselt tehakse krüpteeritud varukoopiad eraldi asukohta; taastamisprotseduur on testitud.
Keskkondade eraldamine
Test- ja tootmiskeskkond on teineteisest isoleeritud. Turvauuendused paigaldatakse automaatselt.
Pidev seire
Serverite seisundit jälgitakse automaatselt koheste teavitustega; turvakontrolle viiakse läbi korrapäraselt.
Dokumentatsioon infoturbe üksusteleDokumendid Information Security Overview ja Data Processing Overview esitatakse nõudmisel.
Taotle dokumentatsiooniKKK
Korduma kippuvad küsimused
Jah. Järgime GDPR-i ja andmekaitse järelevalveasutuse juhiseid. Salvestid paigaldatakse ainult aladele, kus töötajad klientidega suhtlevad. Külastajaid teavitatakse sissepääsu juures olevate kleebiste abil ja töötajaid kirjalikult. Helisalvestis kustutatakse kohe pärast töötlemist ja tekstid anonüümitakse. Vajalik dokumendipakett on meie poolt.
Põhjalikumad vastused teadmusbaasis:Kas kaupluses tohib kliendivestlusi salvestada? (GDPR) →Testostja või AI-põhine vestlusanalüütika – kumb mõõdab teeninduskvaliteeti paremini? →Kui palju maksab vestlusanalüütika kauplusele ja millist kasu see toob? →Kas tehisintellekt saab aru vestlustest, kus klient ja müüja räägivad eri keeltes? →VILFF väliuuringute ja intervjuude jaoks: kuidas rakendus parandab andmete kogumist ja statistikat →
Võta meiega ühendust
Valmis oma kliente kuulama?
Broneeri 30-minutiline videokõne – räägime ja näitame, millist kasu VILFF ettevõttele toob.
Saada päring
Broneeri videokonsultatsioon
30-minutilise videokõne jooksul esitleme demoportaali, vastame GDPR-iga seotud küsimustele ja vaatame, millist kasu VILFF ettevõttele toob.
Kirjutage või helistage: info@vilff.com · +372 51 54 369