1 из 26
недовольных клиентов жалуется
Остальные 25 молча уходят к конкуренту. Отсутствие жалоб - не признак хорошего сервиса.
Esteban Kolsky, ThinkJar, 2015 (отраслевая оценка)
Разработано в ЕвропеGDPR · серверы в ЕС
Слушайте своих клиентов. Получайте аналитику продаж и сервиса.
VILFF записывает офлайн-разговоры персонала с посетителями, автоматически превращает их в аналитику и показывает, где теряется выручка, чем довольны и недовольны ваши клиенты.
Установка за 10 минут (Wi-Fi и розетка)
Все языки, включая смешанные диалоги
Почему вы теряете клиентов и прибыль
Недовольный клиент не жалуется. Он просто не возвращается
Руководитель узнаёт о проблемах в зоне обслуживания клиентов последним - и чаще всего по падению выручки.
32%
уходят после одного плохого опыта
Даже те, кто до этого любил бренд. Вы теряете клиента, не узнав причину.
PwC, «Experience is Everything», 2018
60%
перестают покупать по причине недружелюбного обслуживания
Не из-за цены и не из-за товара, а из-за плохого обслуживания.
PwC, «Experience is Everything», 2018
46%
уйдут, если сотрудник не смог помочь
Эти разочаровывающие диалоги не попадают ни в один отчёт и не анализируются.
PwC, «Experience is Everything», 2018
+16%
готовы платить за хороший сервис
Когда клиент доволен, он готов платить больше.
PwC, «Experience is Everything», 2018
+15%
к выручке даёт персонализация предложения
Релевантное предложение персонала в момент разговора повышает средний чек и конверсию.
McKinsey, «Next in Personalization», 2021
VILFF - это моментальная обратная связь по обслуживанию ваших клиентов. Получайте аналитику и рекомендации по улучшению сервиса и увеличению продаж.
Как работает VILFF
Четыре шага от заказа до аналитики
Простой процесс: устройства записывают обезличенные разговоры, а VILFF превращает их в бизнес-аналитику.
- 1
Получаете рекордеры и GDPR-пакет
После оплаты мы присылаем вам устройства и все необходимые документы в соответствии с GDPR.
- 2
Подключение за 10 минут
Для работы рекордеров нужны только розетка и Wi-Fi.
- 3
Разговоры превращаются в текст
Аудио распознаётся на наших серверах и автоматически удаляется сразу после обработки. В личном кабинете остаются только анонимизированные диалоги.
- 4
Каждый разговор анализируется
Вы получаете полный обзор происходящего в ваших зонах обслуживания клиентов и конкретные рекомендации по улучшению сервиса и увеличению продаж.
Чем будет полезен VILFF для вашего бизнеса?
Не только звонки: VILFF фиксирует разговоры лицом к лицу
Живые разговоры, которых раньше никто не слышал: в торговом зале, на кассе, на ресепшн.
Контроль 24/7
Вы будете знать обо всём, что происходит в зонах обслуживания клиентов вашего бизнеса, находясь в любой точке мира.
Статистика товаров и услуг
Показывает, каких товаров не оказалось на складе и какие услуги не были оказаны.
Услышите обратную связь от каждого клиента
25 из 26 клиентов после негативного опыта обслуживания не дают обратную связь руководству.
Перевод коммуникации
Переводит все диалоги на удобный для вас язык.
Аналитика персонала
VILFF соберёт и оцифрует компетенцию вашего персонала.
Сравнение локаций
Вы сможете удобно сравнивать ваши точки обслуживания клиентов по заданным критериям.
Контроль стандартов
Вы будете точно знать, насколько ваш персонал соблюдает скрипты продаж и стандарты обслуживания.
Делегирование контроля
Вы можете предоставить доступ к аналитике менеджеру и контролировать его работу.
Еженедельный отчёт
На основе полученных данных каждую неделю вы будете получать конкретные рекомендации по улучшению сервиса и увеличению продаж.
Для кого
Наши клиенты
Нашими клиентами являются все офлайн-бизнесы, где персонал общается с клиентами на месте: в магазине, клинике, салоне красоты, инфоцентре, автосервисе и так далее.
Клиники и салоны красотыКакие услуги не были оказаны вашим клиентам?
Отели и инфоцентрыС какими проблемами обращаются посетители?
АвтосалоныВозражения по цене и упущенные тест-драйвы
АвтосервисыПредложены ли дополнительные услуги?
Розничные магазиныКаких популярных среди клиентов товаров нет на складе?
Кафе и рестораныЖалобы, которые не дошли до менеджера
Ваш бизнес-инструмент
Все ключевые метрики на одном экране
Вы видите: разговоры, решённые проблемы, конфликты и динамику по неделям.
Демо
Демо-портал с данными и аналитикой записей на АЗС. Укажите свой e-mail и мы пришлём вам доступ к демо.
Android-приложение
Скачать в Google Play
VILFF RecorderGoogle Play · VILFF OÜ
VILFF работает и на телефоне
Приложение превращает любой Android-телефон в рекордер VILFF. Записи попадают в ваш рабочий кабинет и анализируются так же, как с устройства. Подходит для выездных консультаций, мобильного персонала, интервью и быстрого старта без ожидания доставки оборудования.
Подключение по коду за минуту
Два режима записи
Работает офлайн
Запись в фоне с индикатором уровня
РежимАвто / Ручной
ОфлайнЗагрузит, когда появится сеть
Стоимость
Все диалоги, каждый день - примерно от 3 € в день за точку
Цена за локацию. Локации можно добавлять в любой момент.
Старт
98 €/ мес за локацию
Экономия 52 € в месяц · 624 € за год
≈ 3,3 € в день · Рекордер в подарок (0 € вместо 75 €)
- Запись и транскрипция всех диалогов
- Оценка каждого разговора по вашим стандартам
- Еженедельная сводка для владельца
- Выявление упущенных продаж и жалоб
Business
88 €/ мес за локацию
Экономия 47 € в месяц · 564 € за год
≈ 2,9 € в день · Рекордер в подарок (0 € вместо 75 €)
- Всё из тарифа «Старт»
- Сравнение локаций и оценка обслуживания
- Сводная аналитика по сети
- Приоритетная поддержка
Business+
от81 €/ мес за локацию
Экономия 44 € в месяц · 528 € за год
≈ 2,7 € в день · Рекордер в подарок (0 € вместо 75 €)
- Всё из тарифа Business
- Внедрение с учётом ваших стандартов обслуживания
- Интеграции (POS, BI, CRM)
- Выделенный менеджер и SLA
Остались вопросы? Оставьте контактные данные, и мы свяжемся с вами
Оставить заявкуДанные хранятся в ЕС
GDPR-документы включены
Отмена месячного тарифа в любой момент
Цены указаны без НДС. Оплата картой, SEPA или по счёту.
Информационная безопасность и защита данных
Защита данных клиентов
В данном разделе кратко изложены принципы обработки записей и меры по защите платформы VILFF. Полный комплект документации предоставляется службе информационной безопасности клиента по запросу.
Управление безопасностью на основе ISO/IEC 27001:2022
Система управления информационной безопасностью VILFF построена в соответствии с моделью ISO/IEC 27001. В настоящее время VILFF не имеет сертификата ISO/IEC 27001; прохождение сертификации запланировано. Основные серверы платформы размещены в сертифицированном по ISO/IEC 27001 дата-центре на территории Германии.
На основе ISO/IEC 27001GDPRРазмещение в ЕСШифрование AES-256
Обработка данных
Порядок обработки данных клиентов
Обработка данных на территории ЕС
Платформа размещена на серверах в Германии. Распознавание речи осуществляется на собственных GPU-серверах VILFF в Эстонии.
Аудиозаписи не хранятся
До обработки записи хранятся в зашифрованном виде и автоматически удаляются сразу после её завершения. Клиенту доступны исключительно текстовые данные.
Маскирование персональных данных
Имена, номера телефонов и иные персональные данные заменяются в тексте условными обозначениями.
Отсутствие сторонних сервисов распознавания речи
Транскрибирование выполняется исключительно на собственных серверах VILFF. Анализ текста осуществляется посредством OpenAI API; данные клиентов не используются для обучения моделей ИИ.
Комплект документов по GDPR
Рекордеры поставляются вместе с наклейками для входных дверей, информационными табличками, формами уведомления сотрудников и соглашением о политике конфиденциальности.
Информационная безопасность
Меры по защите платформы
Шифрование
Все соединения защищены протоколом HTTPS. Аудиоданные при хранении шифруются по алгоритму AES-256-GCM.
Аутентификация устройств
Каждому рекордеру присваивается индивидуальный секретный ключ, который может быть отозван удалённо без выезда на объект.
Контроль доступа к серверам
Доступ к серверам осуществляется исключительно с использованием ключей; обеспечены защита от подбора паролей и ограничение числа попыток входа.
Резервное копирование
Ежедневно выполняется зашифрованное резервное копирование в отдельное хранилище; процедура восстановления проверена.
Разделение сред
Тестовая и рабочая среды изолированы друг от друга. Обновления безопасности устанавливаются автоматически.
Непрерывный мониторинг
Состояние серверов контролируется автоматически с незамедлительным оповещением; проверки безопасности проводятся на регулярной основе.
Документация для служб информационной безопасностиInformation Security Overview и Data Processing Overview предоставляются по запросу.
Запросить документациюFAQ
Часто задаваемые вопросы
Да. Мы следуем GDPR и рекомендациям надзорного органа по защите данных. Рекордеры устанавливаются только в зонах общения персонала с клиентами, посетителей предупреждают наклейки на входе, персонал уведомляется письменно. Аудио удаляется сразу после обработки, тексты анонимизируются. Полный пакет документов предоставляем мы.
Подробные ответы в базе знаний:Законно ли записывать разговоры с клиентами в магазине? (GDPR) →Тайный покупатель или ИИ-аналитика разговоров: что лучше измеряет качество обслуживания? →Сколько стоит аналитика разговоров для магазина и что она окупает? →Понимает ли ИИ разговоры, где клиент и продавец говорят на разных языках? →VILFF для полевых опросов и интервью: как приложение улучшает сбор данных и статистику →
Свяжитесь с нами
Готовы услышать своих клиентов?
Запишитесь на 30-минутный видеозвонок, мы расскажем и покажем вам, чем VILFF будет полезен именно для вашего бизнеса.
Оставьте заявку
Запишитесь на видеоконсультацию
30 минут по видеосвязи: покажем демо-портал, ответим на вопросы по GDPR и посчитаем, что VILFF даст именно вашему бизнесу.
Напишите или позвоните: info@vilff.com · +372 51 54 369