1 no 26
neapmierinātajiem klientiem sūdzas
Pārējie 25 klusējot aiziet pie konkurenta. Sūdzību trūkums nav laba servisa pazīme.
Esteban Kolsky, ThinkJar, 2015 (industry estimate)
Radīts EiropāGDPR · serveri ES
Uzklausiet savus klientus. Saņemiet pārdošanas un servisa analītiku.
VILFF ieraksta jūsu darbinieku klātienes sarunas ar apmeklētājiem, automātiski pārvērš tās analītikā un parāda, kur zūd ieņēmumi, kas jūsu klientiem patīk un kas viņus neapmierina.
Uzstādīšana 10 minūtēs (Wi-Fi un rozete)
Visas valodas, arī jauktas sarunas
Kāpēc jūs zaudējat klientus un peļņu
Neapmierināts klients nesūdzas. Viņš vienkārši vairs neatgriežas
Īpašnieks par problēmām klientu apkalpošanā uzzina pēdējais - parasti tad, kad krītas ieņēmumi.
32%
aiziet pēc vienas sliktas pieredzes
Pat tie, kuri zīmolu līdz tam mīlēja. Jūs zaudējat klientu, tā arī neuzzinot iemeslu.
PwC, Experience is Everything, 2018
60%
pārstāj pirkt nedraudzīgas apkalpošanas dēļ
Ne cenas un ne preces dēļ, bet rupjības dēļ.
PwC, Experience is Everything, 2018
46%
aiziet, ja darbinieks nespēja palīdzēt
Šīs vilšanos radījušās sarunas nenonāk nevienā atskaitē un netiek analizētas.
PwC, Experience is Everything, 2018
+16%
cenas uzcenojums par labu servisu
Kad klienti ir apmierināti, viņi ir gatavi maksāt vairāk.
PwC, Experience is Everything, 2018
+15%
ieņēmumu pieaugums no personalizētiem piedāvājumiem
Atbilstošs piedāvājums sarunas laikā palielina vidējo pirkumu un konversiju.
McKinsey, Next in Personalization, 2021
VILFF ir tūlītēja atgriezeniskā saite par to, kā tiek apkalpoti jūsu klienti. Saņemiet analītiku un ieteikumus servisa uzlabošanai un pārdošanas pieaugumam.
Kā VILFF darbojas
Četri soļi no pasūtījuma līdz analītikai
Vienkāršs process: ierīces ieraksta anonimizētas sarunas, un VILFF pārvērš tās biznesa analītikā.
- 1
Jūs saņemat ierakstītājus un GDPR paketi
Pēc apmaksas mēs nosūtām jums ierīces un visus GDPR prasītos dokumentus.
- 2
Uzstādīšana 10 minūtēs
Ierakstītājiem nepieciešama tikai rozete un Wi-Fi.
- 3
Sarunas kļūst par tekstu
Audio tiek analizēts un uzreiz pēc transkripcijas dzēsts. Jūsu portālā paliek tikai anonimizēti dialogi.
- 4
Katra saruna tiek analizēta
Jūs iegūstat pilnu priekšstatu par notiekošo klientu apkalpošanā un konkrētus ieteikumus servisa uzlabošanai un pārdošanas pieaugumam.
Ko VILFF dod jūsu biznesam
VILFF strādā tur, kur tālrunis klusē
Dzīvas sarunas, kuras līdz šim neviens nedzirdēja: tirdzniecības zālē, pie kases, reģistratūrā.
Pārraudzība 24/7
Jūs zināsiet visu, kas notiek jūsu klientu apkalpošanā, atrodoties jebkurā pasaules vietā.
Preču un pakalpojumu pieprasījums
Parāda, kuru preču nebija noliktavā un kuri pakalpojumi netika sniegti.
Dzirdiet atsauksmes no katra klienta
25 no 26 klientiem nekad nepastāsta vadībai par sliktu apkalpošanas pieredzi.
Tulkota komunikācija
Tulko katru dialogu jums ērtākajā valodā.
Personāla analītika
VILFF fiksē un digitalizē jūsu darbinieku kompetenci.
Vietu salīdzināšana
Salīdziniet savas klientu apkalpošanas vietas pēc jūsu noteiktajiem kritērijiem.
Standartu ievērošana
Jūs precīzi zināsiet, cik labi jūsu darbinieki ievēro pārdošanas skriptus un apkalpošanas standartus.
Deleģēta pārraudzība
Piešķiriet vadītājam piekļuvi analītikai un pārraugiet viņa darbu.
Iknedēļas atskaite
Katru nedēļu jūs saņemat konkrētus ieteikumus servisa uzlabošanai un pārdošanas pieaugumam.
Kam tas paredzēts
Mūsu klienti
Mūsu klienti ir visi klātienes uzņēmumi, kuros darbinieki sarunājas ar cilvēkiem uz vietas: veikali, klīnikas, skaistumkopšanas saloni, informācijas centri, autoservisi un citi.
Klīnikas un skaistumkopšanas saloniKuri pakalpojumi jūsu klientiem netika sniegti?
Viesnīcas un informācijas centriAr kādām problēmām viesi vēršas?
AutosaloniIebildumi par cenu un nokavēti testa braucieni
AutoservisiVai tika piedāvāti papildu pakalpojumi?
Mazumtirdzniecības veikaliKuru populāro preču nav noliktavā?
Kafejnīcas un restorāniSūdzības, kas nekad nesasniedza vadītāju
Jūsu biznesa rīks
Visi galvenie rādītāji vienā ekrānā
Jūs redzat sarunas, atrisinātās problēmas, konfliktus un tendences pa nedēļām.
Demo
Demo portāls ar degvielas uzpildes stacijas ierakstu datiem un analītiku. Norādiet savu e-pastu, un mēs nosūtīsim jums piekļuvi demo.
Android lietotne
Lejupielādēt no Google Play
VILFF RecorderGoogle Play · VILFF OÜ · vecuma ierobežojums 3+
VILFF darbojas arī tālrunī
Lietotne pārvērš jebkuru Android tālruni par VILFF ierakstītāju. Ieraksti nonāk jūsu portālā un tiek analizēti tieši tāpat kā no ierīces. Ideāli izbraukuma konsultācijām, mobilajam personālam, intervijām un ātram sākumam, negaidot iekārtu piegādi.
Savienošana ar kodu vienā minūtē
Divi ierakstīšanas režīmi
Darbojas bezsaistē
Ierakstīšana fonā ar līmeņa indikatoru
RežīmsAuto / Manuāli
BezsaistēAugšupielādē, tiklīdz atjaunojas savienojums
Cenas
Katra saruna, katru dienu - no aptuveni 3 € dienā par vienu vietu
Cena par vienu vietu. Vietas var pievienot jebkurā laikā.
Start
≈ 3,3 € dienā · Ierakstītājs iekļauts (0 € 75 € vietā)
- Katra dialoga ierakstīšana un transkripcija
- Katras sarunas vērtējums pēc jūsu standartiem
- Iknedēļas kopsavilkums īpašniekam
- Nokavētu pārdošanu un sūdzību noteikšana
Business
≈ 2,9 € dienā · Ierakstītājs iekļauts (0 € 75 € vietā)
- Viss no Start
- Vietu salīdzināšana un darbinieku reitings
- Analītika visam tīklam
- Prioritārs atbalsts
Business+
no125 €81 €/ mēnesī par vietu
≈ 2,7 € dienā · Ierakstītājs iekļauts (0 € 75 € vietā)
- Viss no Business
- Ieviešana atbilstoši jūsu apkalpošanas standartiem
- Integrācijas (POS, BI, CRM)
- Personīgais menedžeris un SLA
Ir jautājumi? Atstājiet savu kontaktinformāciju, un mēs sazināsimies ar jums
Nosūtīt pieteikumuDati tiek glabāti ES
GDPR dokumenti iekļauti
Mēneša plānu var atcelt jebkurā laikā
Cenas norādītas bez PVN. Apmaksa ar karti, SEPA vai pēc rēķina.
Privātums
Jūsu klientu dati paliek ES
Serveri ES
Dati nevienā apstrādes posmā nepamet Eiropas Savienību.
Audio netiek glabāts
Ieraksts tiek dzēsts uzreiz pēc transkripcijas.
Personas dati anonimizēti
Personas dati (vārdi, numuri) tekstā tiek aizstāti ar vietturiem.
GDPR dokumenti iekļauti
Kopā ar ierakstītājiem mēs nodrošinām uzlīmes durvīm, zīmes, darbinieku informēšanas veidlapas un privātuma politikas vienošanos.
Tikai apkalpošanas zonas
Ierakstītāji tiek uzstādīti tikai tur, kur darbinieki sarunājas ar klientiem. Apmeklētājus informē uzlīmes pie ieejas.
Nav piekļuves ierakstiem
Audio fails tiek automātiski dzēsts, tiklīdz tas pārvērsts tekstā.
BUJ
Biežāk uzdotie jautājumi
Jā. Mēs ievērojam GDPR un Datu valsts inspekcijas vadlīnijas. Ierakstītāji tiek uzstādīti tikai zonās, kur darbinieki sarunājas ar klientiem, apmeklētājus informē uzlīmes pie ieejas, un darbinieki tiek informēti rakstiski. Audio tiek dzēsts uzreiz pēc transkripcijas, un teksti tiek anonimizēti. Mēs nodrošinām pilnu dokumentu paketi.
Sīkākas atbildes zināšanu bāzē:Vai ir likumīgi ierakstīt klientu sarunas veikalā? (GDPR) →Slepenais pircējs vai MI sarunu analītika: kas labāk mēra apkalpošanas kvalitāti? →Cik maksā sarunu analītika veikalam un kā tā atmaksājas? →Vai MI saprot sarunas, kurās klients un pārdevējs runā dažādās valodās? →VILFF lauka aptaujām un intervijām: kā lietotne uzlabo datu vākšanu un statistiku →
Sazinieties ar mums
Gatavi sadzirdēt savus klientus?
Piesakieties 30 minūšu videozvanam, un mēs parādīsim, kā tieši VILFF palīdz jūsu biznesam.
Nosūtiet pieteikumu
Pieteikties video konsultācijai
30 minūtes videozvanā: parādīsim demo portālu, atbildēsim uz jūsu jautājumiem par GDPR un aprēķināsim, ko VILFF dos jūsu biznesam.
Rakstiet vai zvaniet: info@vilff.com · +372 51 54 369