1 із 26
незадоволених клієнтів скаржиться
Решта 25 мовчки йдуть до конкурента. Відсутність скарг - не ознака хорошого сервісу.
Esteban Kolsky, ThinkJar, 2015 (industry estimate)
Розроблено в ЄвропіGDPR · сервери в ЄС
Слухайте своїх клієнтів. Отримуйте аналітику продажів і сервісу.
VILFF записує офлайн-розмови персоналу з відвідувачами, автоматично перетворює їх на аналітику та показує, де втрачається виручка, чим задоволені й незадоволені Ваші клієнти.
Встановлення за 10 хвилин (Wi-Fi і розетка)
Усі мови, зокрема змішані діалоги
Чому Ви втрачаєте клієнтів і прибуток
Незадоволений клієнт не скаржиться. Він просто не повертається
Керівник дізнається про проблеми у зоні обслуговування клієнтів останнім - і найчастіше через падіння виручки.
32%
йдуть після одного поганого досвіду
Навіть ті, хто раніше любив бренд. Ви втрачаєте клієнта, так і не дізнавшись причину.
PwC, Experience is Everything, 2018
60%
перестають купувати через недружнє обслуговування
Не через ціну і не через товар, а через грубість.
PwC, Experience is Everything, 2018
46%
підуть, якщо працівник не зміг допомогти
Ці розчаровуючі діалоги не потрапляють у жоден звіт і ніколи не аналізуються.
PwC, Experience is Everything, 2018
+16%
готові платити за хороший сервіс
Коли клієнт задоволений, він готовий платити більше.
PwC, Experience is Everything, 2018
+15%
до виручки дає персоналізація пропозиції
Релевантна пропозиція під час розмови підвищує середній чек і конверсію.
McKinsey, Next in Personalization, 2021
VILFF - це миттєвий зворотний зв'язок щодо обслуговування Ваших клієнтів. Отримуйте аналітику та рекомендації для покращення сервісу і зростання продажів.
Як працює VILFF
Чотири кроки від замовлення до аналітики
Простий процес: пристрої записують знеособлені розмови, а VILFF перетворює їх на бізнес-аналітику.
- 1
Отримуєте рекордери та GDPR-пакет
Після оплати ми надсилаємо Вам пристрої та всі документи, необхідні згідно з GDPR.
- 2
Підключення за 10 хвилин
Для роботи рекордерів потрібні лише розетка та Wi-Fi.
- 3
Розмови перетворюються на текст
Аудіозаписи аналізуються і одразу після транскрипції видаляються. В особистому кабінеті залишаються лише анонімізовані діалоги.
- 4
Кожна розмова аналізується
Ви отримуєте повну картину того, що відбувається у Ваших зонах обслуговування клієнтів, та конкретні рекомендації для покращення сервісу і зростання продажів.
Що VILFF дає Вашому бізнесу
VILFF працює там, де телефон мовчить
Живі розмови, яких раніше ніхто не чув: у торговому залі, на касі, на рецепції.
Контроль 24/7
Ви знатимете все, що відбувається у зонах обслуговування клієнтів Вашого бізнесу, з будь-якої точки світу.
Попит на товари та послуги
Показує, яких товарів не було в наявності та які послуги не були надані.
Почуєте відгук кожного клієнта
25 із 26 клієнтів після негативного досвіду обслуговування нічого не кажуть керівництву.
Переклад комунікації
Перекладає всі діалоги зручною для Вас мовою.
Аналітика персоналу
VILFF збирає та оцифровує компетентність Вашого персоналу.
Порівняння локацій
Порівнюйте Ваші точки обслуговування клієнтів за заданими критеріями.
Контроль стандартів
Ви точно знатимете, наскільки Ваш персонал дотримується скриптів продажів і стандартів обслуговування.
Делегування контролю
Надайте доступ до аналітики менеджеру і контролюйте вже його роботу.
Щотижневий звіт
Щотижня Ви отримуватимете конкретні рекомендації для покращення сервісу і зростання продажів.
Для кого
Наші клієнти
Наші клієнти - це всі офлайн-бізнеси, де персонал спілкується з людьми особисто: магазини, клініки, салони краси, інфоцентри, автосервіси тощо.
Клініки та салони красиЯкі послуги не були надані Вашим клієнтам?
Готелі та інфоцентриЗ якими проблемами звертаються гості?
АвтосалониЗаперечення щодо ціни та втрачені тест-драйви
АвтосервісиЧи запропонували додаткові послуги?
Роздрібні магазиниЯких популярних товарів немає в наявності?
Кафе та рестораниСкарги, що не дійшли до менеджера
Ваш бізнес-інструмент
Усі ключові метрики на одному екрані
Ви бачите розмови, вирішені проблеми, конфлікти та динаміку по тижнях.
Демо
Демо-портал із даними та аналітикою записів з АЗС. Вкажіть свій e-mail, і ми надішлемо вам доступ до демо.
Android-застосунок
Завантажити в Google Play
VILFF RecorderGoogle Play · VILFF OÜ · рейтинг 3+
VILFF працює і на телефоні
Застосунок перетворює будь-який Android-телефон на рекордер VILFF. Записи потрапляють у Ваш особистий кабінет і аналізуються так само, як із пристрою. Підходить для виїзних консультацій, мобільного персоналу, інтерв'ю та швидкого старту без очікування доставки обладнання.
Підключення за кодом за хвилину
Два режими запису
Працює офлайн
Запис у фоні з індикатором рівня
РежимАвто / Ручний
ОфлайнЗавантажить, щойно з'явиться мережа
Вартість
Усі діалоги, щодня - приблизно від 3 € на день за точку
Ціна за локацію. Локації можна додавати будь-коли.
Start
≈ 3,3 € на день · Рекордер у подарунок (0 € замість 75 €)
- Запис і транскрипція всіх діалогів
- Оцінка кожної розмови за Вашими стандартами
- Щотижневе зведення для власника
- Виявлення втрачених продажів і скарг
Business
≈ 2,9 € на день · Рекордер у подарунок (0 € замість 75 €)
- Усе з тарифу Start
- Порівняння локацій і рейтинг персоналу
- Зведена аналітика по мережі
- Пріоритетна підтримка
Business+
від125 €81 €/ міс за локацію
≈ 2,7 € на день · Рекордер у подарунок (0 € замість 75 €)
- Усе з тарифу Business
- Впровадження з урахуванням Ваших стандартів обслуговування
- Інтеграції (POS, BI, CRM)
- Персональний менеджер і SLA
Залишилися запитання? Залиште контактні дані, і ми з Вами зв'яжемося
Залишити заявкуДані зберігаються в ЄС
GDPR-документи включені
Скасування місячного тарифу будь-коли
Ціни вказані без ПДВ. Оплата карткою, SEPA або за рахунком.
Конфіденційність
Дані Ваших клієнтів залишаються в ЄС
Сервери в ЄС
Дані не залишають Європейський Союз на жодному етапі обробки.
Аудіо не зберігається
Аудіозапис видаляється одразу після транскрипції.
Персональні дані знеособлені
Персональні дані (імена, номери) замінюються в тексті умовними позначеннями.
GDPR-документи включені
Разом із рекордерами ми надаємо наліпки на двері, таблички, бланки повідомлення працівників і угоду про політику конфіденційності.
Лише зони обслуговування
Рекордери встановлюються лише там, де персонал спілкується з клієнтами. Відвідувачів попереджають наліпки на вході.
Жодного доступу до записів
Аудіофайл автоматично видаляється, щойно його перетворено на текст.
FAQ
Часті запитання
Так. Ми дотримуємося GDPR і рекомендацій Інспекції із захисту даних. Рекордери встановлюються лише в зонах спілкування персоналу з клієнтами, відвідувачів попереджають наліпки на вході, персонал повідомляється письмово. Аудіо видаляється одразу після транскрипції, тексти анонімізуються. Повний пакет документів надаємо ми.
Докладніші відповіді в базі знань:Чи законно записувати розмови з клієнтами в магазині? (GDPR) →Таємний покупець чи ШІ-аналітика розмов: що краще вимірює якість обслуговування? →Скільки коштує аналітика розмов для магазину і що вона окуповує? →Чи розуміє ШІ розмови, у яких клієнт і продавець говорять різними мовами? →VILFF для польових опитувань та інтерв’ю: як застосунок покращує збір даних і статистику →
Зв'яжіться з нами
Готові почути своїх клієнтів?
Запишіться на 30-хвилинний відеодзвінок, і ми покажемо, чим саме VILFF буде корисний Вашому бізнесу.
Залиште заявку
Запишіться на відеоконсультацію
30 хвилин по відеозв'язку: покажемо демо-портал, відповімо на запитання щодо GDPR і порахуємо, що VILFF дасть саме Вашому бізнесу.
Напишіть або зателефонуйте: info@vilff.com · +372 51 54 369