1 na 26
niezadowolonych klientów składa reklamację
Pozostałych 25 po cichu odchodzi do konkurencji. Brak skarg nie oznacza dobrej obsługi.
Esteban Kolsky, ThinkJar, 2015 (industry estimate)
Stworzone w EuropieGDPR · serwery w UE
Słuchaj swoich klientów. Zyskaj analitykę sprzedaży i obsługi.
VILFF nagrywa rozmowy personelu z klientami w punkcie sprzedaży, automatycznie zamienia je w analitykę i pokazuje, gdzie tracony jest przychód, co podoba się Państwa klientom, a co ich irytuje.
Instalacja w 10 minut (Wi-Fi i gniazdo elektryczne)
Wszystkie języki, w tym rozmowy mieszane
Dlaczego tracą Państwo klientów i zysk
Niezadowolony klient nie składa reklamacji. Po prostu nie wraca
Właściciel dowiaduje się o problemach na pierwszej linii ostatni - zwykle dopiero, gdy spada przychód.
32%
odchodzi po jednym złym doświadczeniu
Nawet ci, którzy wcześniej lubili markę. Tracą Państwo klienta, nie poznając przyczyny.
PwC, Experience is Everything, 2018
60%
przestaje kupować z powodu nieuprzejmej obsługi
Nie przez cenę i nie przez produkt, lecz przez brak uprzejmości.
PwC, Experience is Everything, 2018
46%
odchodzi, gdy pracownik nie potrafił pomóc
Te rozczarowujące rozmowy nie trafiają do żadnego raportu i nigdy nie są analizowane.
PwC, Experience is Everything, 2018
+16%
wyższa cena za dobrą obsługę
Zadowoleni klienci są gotowi zapłacić więcej.
PwC, Experience is Everything, 2018
+15%
wzrost przychodu dzięki spersonalizowanej ofercie
Trafna oferta złożona w trakcie rozmowy podnosi średni koszyk i konwersję.
McKinsey, Next in Personalization, 2021
VILFF to natychmiastowa informacja zwrotna o tym, jak obsługiwani są Państwa klienci. Otrzymują Państwo analitykę i rekomendacje, jak poprawić obsługę i zwiększyć sprzedaż.
Jak działa VILFF
Cztery kroki od zamówienia do analityki
Prosty proces: urządzenia nagrywają zanonimizowane rozmowy, a VILFF zamienia je w analitykę biznesową.
- 1
Otrzymują Państwo rejestratory i pakiet GDPR
Po opłaceniu wysyłamy urządzenia oraz wszystkie dokumenty wymagane przez RODO.
- 2
Instalacja w 10 minut
Rejestratory wymagają jedynie gniazda elektrycznego i Wi-Fi.
- 3
Rozmowy stają się tekstem
Nagranie jest analizowane i usuwane natychmiast po transkrypcji. W portalu pozostają wyłącznie zanonimizowane dialogi.
- 4
Każda rozmowa jest analizowana
Otrzymują Państwo pełny obraz tego, co dzieje się na pierwszej linii obsługi, oraz konkretne rekomendacje, jak poprawić obsługę i zwiększyć sprzedaż.
Co VILFF daje Państwa firmie
VILFF działa tam, gdzie telefon milczy
Rozmowy na żywo, których dotąd nikt nie słyszał: na sali sprzedaży, przy kasie, w recepcji.
Nadzór 24/7
Będą Państwo wiedzieć o wszystkim, co dzieje się na pierwszej linii obsługi - z dowolnego miejsca na świecie.
Popyt na produkty i usługi
Pokazuje, których produktów brakowało na stanie i które usługi nie zostały wykonane.
Opinia każdego klienta
25 na 26 klientów nigdy nie informuje kierownictwa o złej obsłudze.
Tłumaczenie komunikacji
Tłumaczy każdy dialog na wybrany przez Państwa język.
Analityka personelu
VILFF rejestruje i cyfryzuje kompetencje Państwa pracowników.
Porównanie lokalizacji
Porównują Państwo punkty obsługi klienta według własnych kryteriów.
Zgodność ze standardami
Wiedzą Państwo dokładnie, w jakim stopniu personel przestrzega skryptów sprzedażowych i standardów obsługi.
Delegowanie nadzoru
Dają Państwo kierownikowi dostęp do analityki i nadzorują jego pracę zamiast wszystkiego samodzielnie.
Raport tygodniowy
Co tydzień otrzymują Państwo konkretne rekomendacje, jak poprawić obsługę i zwiększyć sprzedaż.
Dla kogo
Nasi klienci
Naszymi klientami są firmy działające stacjonarnie, w których personel rozmawia z klientami osobiście: sklepy, kliniki, salony kosmetyczne, punkty informacyjne, serwisy samochodowe i inne.
Kliniki i salony kosmetyczneKtóre usługi nie zostały wykonane Państwa klientom?
Hotele i punkty informacyjneZ jakimi problemami przychodzą goście?
Salony samochodoweObiekcje cenowe i niewykorzystane jazdy próbne
Serwisy samochodoweCzy zaproponowano usługi dodatkowe?
Sklepy detaliczneKtórych popularnych produktów brakuje na stanie?
Kawiarnie i restauracjeSkargi, które nigdy nie dotarły do kierownika
Państwa narzędzie biznesowe
Wszystkie kluczowe wskaźniki na jednym ekranie
Widzą Państwo rozmowy, rozwiązane problemy, konflikty i trendy z tygodnia na tydzień.
Demo
Portal demo z danymi i analityką nagrań ze stacji paliw. Proszę podać swój e-mail, a prześlemy Państwu dostęp do demo.
Aplikacja na Androida
Pobierz w Google Play
VILFF RecorderGoogle Play · VILFF OÜ · dla osób od 3 lat
VILFF działa także na telefonie
Aplikacja zamienia dowolny telefon z Androidem w rejestrator VILFF. Nagrania trafiają do Państwa portalu i są analizowane dokładnie tak samo jak te z urządzenia. Idealna do konsultacji w terenie, dla pracowników mobilnych, do wywiadów oraz do szybkiego startu bez czekania na dostawę sprzętu.
Parowanie kodem w minutę
Dwa tryby nagrywania
Działa offline
Nagrywanie w tle ze wskaźnikiem poziomu
TrybAuto / Ręczny
OfflineWysyła po powrocie do sieci
Cennik
Każda rozmowa, każdego dnia - od ok. 3 € dziennie za lokalizację
Cena za lokalizację. Lokalizacje można dodawać w dowolnym momencie.
Start
≈ 3,3 € dziennie · Rejestrator w cenie (0 € zamiast 75 €)
- Nagrywanie i transkrypcja każdego dialogu
- Ocena każdej rozmowy według Państwa standardów
- Cotygodniowe podsumowanie dla właściciela
- Wykrywanie utraconych sprzedaży i skarg
Business
≈ 2,9 € dziennie · Rejestrator w cenie (0 € zamiast 75 €)
- Wszystko z planu Start
- Porównanie lokalizacji i ranking pracowników
- Analityka całej sieci
- Priorytetowe wsparcie
Business+
od125 €81 €/ mies. za lokalizację
≈ 2,7 € dziennie · Rejestrator w cenie (0 € zamiast 75 €)
- Wszystko z planu Business
- Wdrożenie dopasowane do Państwa standardów obsługi
- Integracje (POS, BI, CRM)
- Dedykowany opiekun i SLA
Mają Państwo pytania? Proszę zostawić dane kontaktowe, a my się skontaktujemy
Wyślij zapytanieDane przechowywane w UE
Dokumenty GDPR w pakiecie
Plan miesięczny można anulować w każdej chwili
Ceny nie zawierają VAT. Płatność kartą, przelewem SEPA lub na podstawie faktury.
Prywatność
Dane Państwa klientów pozostają w UE
Serwery w UE
Dane na żadnym etapie przetwarzania nie opuszczają Unii Europejskiej.
Audio nie jest przechowywane
Nagranie jest usuwane natychmiast po transkrypcji.
Dane osobowe zanonimizowane
Dane osobowe (imiona, numery) są w tekście zastępowane symbolami zastępczymi.
Dokumenty GDPR w pakiecie
Wraz z rejestratorami dostarczamy naklejki na drzwi, tabliczki, formularze powiadomienia pracowników oraz umowę dotyczącą polityki prywatności.
Tylko strefy obsługi
Rejestratory instalowane są wyłącznie tam, gdzie personel rozmawia z klientami. Odwiedzających informują naklejki przy wejściu.
Brak dostępu do nagrań
Plik audio jest usuwany automatycznie, gdy tylko zostanie zamieniony na tekst.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Tak. Przestrzegamy RODO oraz wytycznych organu nadzorczego ds. ochrony danych. Rejestratory instalowane są wyłącznie w strefach, w których personel rozmawia z klientami, odwiedzających informują naklejki przy wejściu, a pracownicy są powiadamiani pisemnie. Audio jest usuwane natychmiast po transkrypcji, a teksty są anonimizowane. Dostarczamy pełny pakiet dokumentów.
Bardziej szczegółowe odpowiedzi w bazie wiedzy:Czy nagrywanie rozmów z klientami w sklepie jest legalne? (GDPR) →Tajemniczy klient czy analityka rozmów AI: co lepiej mierzy jakość obsługi? →Ile kosztuje analityka rozmów dla sklepu i co się dzięki niej zwraca? →Czy AI rozumie rozmowy, w których klient i sprzedawca mówią różnymi językami? →VILFF w badaniach terenowych i wywiadach: jak aplikacja usprawnia zbieranie danych i statystykę →
Kontakt
Gotowi usłyszeć swoich klientów?
Proszę umówić 30-minutową rozmowę wideo - pokażemy dokładnie, jak VILFF pomaga Państwa firmie.
Wyślij zapytanie
Umów konsultację wideo
30 minut rozmowy wideo: pokażemy portal demo, odpowiemy na pytania dotyczące RODO i policzymy, co VILFF da Państwa firmie.
Napisz lub zadzwoń: info@vilff.com · +372 51 54 369