Czy AI rozumie rozmowy, w których klient i sprzedawca mówią różnymi językami?

Tak. Nowoczesne rozpoznawanie mowy radzi sobie z dialogami, w których klient i sprzedawca mówią różnymi językami - lub przełączają język w trakcie rozmowy. VILFF powstał właśnie z myślą o takim środowisku: transkrybuje dziesiątki języków, rozdziela, kto co powiedział, i wyświetla w portalu transkrypcję wraz z tłumaczeniem na wybrany przez Państwa język.

Dlaczego mieszane dialogi są trudne

Klasyczne rozpoznawanie mowy zakłada jeden język na nagranie. Prawdziwa mowa na sali sprzedaży wygląda inaczej: klient pyta w jednym języku, pracownik odpowiada w innym, nazwy produktów i marek padają po angielsku, a w jednym zdaniu miesza się wszystko naraz. Tak mówi się w regionach przygranicznych, w miastach o dużym udziale ludności napływowej, w miejscowościach turystycznych i wszędzie tam, gdzie personel i klienci mają różne języki ojczyste. Do tego dochodzą hałas w tle, odległość od mikrofonu i akcenty - i większość uniwersalnych narzędzi przestaje sobie radzić.

Jak radzi sobie z tym VILFF

• Rozdzielanie mówców - każda wypowiedź jest przypisana do klienta lub pracownika;
• Język na poziomie wypowiedzi - model nie wymusza jednego języka dla całej rozmowy;
• Tłumaczenie w portalu - każdy dialog mogą Państwo czytać w wybranym języku portalu, a oryginał zostaje zachowany;
• Odporność na hałas - detektor mowy odcina ciszę i odległe rozmowy, a segmenty o niskiej pewności są weryfikowane ponownie, a nie zgadywane.

Jakiej dokładności można oczekiwać

Dokładność zależy od umiejscowienia mikrofonu i akustyki pomieszczenia. W sklepie o typowym poziomie hałasu rozmowy przy ladzie transkrybują się wystarczająco dobrze, aby analityka była wiarygodna: trendy, tematy, ton wypowiedzi, cytaty. Stale oceniamy jakość na prawdziwych, zanonimizowanych dialogach i dostrajamy nasz system tam, gdzie mieszanka językowa jest najtrudniejsza.

Jakie języki są obsługiwane

Wszystkie główne języki. W praktyce na jednej sali sprzedaży słychać zwykle dwa lub trzy: język urzędowy kraju, język dużej grupy językowej w regionie oraz angielski - dokładnie ta kombinacja, pod którą VILFF jest zoptymalizowany i na której jest codziennie testowany. Jeśli mają Państwo rzadką parę językową, prosimy przesłać przykładowe nagranie: sprawdzimy jakość rozpoznawania jeszcze przed rozpoczęciem współpracy.