1 av 26
missnöjda kunder klagar
De övriga 25 går tyst till en konkurrent. Att ingen klagar är inget tecken på bra service.
Esteban Kolsky, ThinkJar, 2015 (industry estimate)
Utvecklat i EuropaGDPR · servrar i EU
Lyssna på dina kunder. Få sälj- och serviceanalys.
VILFF spelar in fysiska samtal mellan din personal och dina besökare, omvandlar dem automatiskt till analys och visar var intäkter går förlorade, vad dina kunder uppskattar och vad som gör dem missnöjda.
Installerat på 10 minuter (Wi-Fi och ett eluttag)
Alla språk, även blandspråkiga samtal
Därför förlorar du kunder och vinst
En missnöjd kund klagar inte. Den kommer helt enkelt inte tillbaka
Ägaren får reda på problemen i kundmötet sist av alla - oftast först när omsättningen sjunker.
32%
lämnar efter en enda dålig upplevelse
Även de som tidigare älskade varumärket. Du förlorar kunden utan att någonsin få veta varför.
PwC, Experience is Everything, 2018
60%
slutar handla på grund av otrevligt bemötande
Inte på grund av priset och inte på grund av produkten, utan på grund av ohövlighet.
PwC, Experience is Everything, 2018
46%
lämnar om en medarbetare inte kunde hjälpa till
Dessa nedslående samtal hamnar aldrig i någon rapport och analyseras aldrig.
PwC, Experience is Everything, 2018
+16%
högre pris för bra service
När kunderna är nöjda är de beredda att betala mer.
PwC, Experience is Everything, 2018
+15%
högre intäkter med personliga erbjudanden
Ett relevant erbjudande under samtalet höjer snittköpet och konverteringen.
McKinsey, Next in Personalization, 2021
VILFF är omedelbar feedback på hur dina kunder bemöts. Få analys och rekommendationer för att förbättra servicen och öka försäljningen.
Så fungerar VILFF
Fyra steg från beställning till analys
En enkel process: enheterna spelar in anonymiserade samtal och VILFF omvandlar dem till affärsanalys.
- 1
Du får inspelarna och GDPR-paketet
Efter betalning skickar vi enheterna och alla dokument som GDPR kräver.
- 2
Installerat på 10 minuter
Inspelarna behöver bara ett eluttag och Wi-Fi.
- 3
Samtal blir text
Ljudet analyseras och raderas direkt efter transkriberingen. Endast anonymiserade dialoger finns kvar i din portal.
- 4
Varje samtal analyseras
Du får en fullständig bild av vad som händer i kundmötet och konkreta rekommendationer för att förbättra servicen och öka försäljningen.
Vad VILFF ger ditt företag
VILFF fungerar där telefonen är tyst
Verkliga samtal som ingen tidigare hörde: på butiksgolvet, vid kassan, i receptionen.
Överblick dygnet runt
Du vet allt som händer i kundmötet - var du än befinner dig i världen.
Efterfrågan på produkter och tjänster
Visar vilka produkter som saknades i lager och vilka tjänster som inte utfördes.
Hör feedback från varje kund
25 av 26 kunder berättar aldrig för ledningen om en dålig serviceupplevelse.
Översatt kommunikation
Översätter varje dialog till det språk du föredrar.
Personalanalys
VILFF fångar upp och digitaliserar din personals kompetens.
Jämförelse mellan enheter
Jämför dina enheter med kundkontakt utifrån de kriterier du själv sätter.
Efterlevnad av standarder
Du vet exakt hur väl personalen följer säljmanus och servicestandarder.
Delegerad uppföljning
Ge en chef tillgång till analysen och följ upp dennes arbete i stället.
Veckorapport
Varje vecka får du konkreta rekommendationer för att förbättra servicen och öka försäljningen.
Vem det passar
Våra kunder
Våra kunder är alla fysiska verksamheter där personalen möter människor på plats: butiker, kliniker, skönhetssalonger, turistbyråer, bilverkstäder med flera.
Kliniker och skönhetssalongerVilka tjänster fick dina kunder inte?
Hotell och turistbyråerVilka problem kommer gästerna med?
BilhandlarePrisinvändningar och missade provkörningar
BilverkstäderErbjöds tilläggstjänster?
ButikerVilka populära produkter saknas i lager?
Kaféer och restaurangerKlagomål som aldrig nådde chefen
Ditt affärsverktyg
Alla nyckeltal på en skärm
Du ser samtal, lösta problem, konflikter och trender vecka för vecka.
Demo
Demoportal med data och analys från inspelningar på en bensinstation. Ange din e-postadress så skickar vi dig åtkomst till demon.
Android-app
Hämta på Google Play
VILFF RecorderGoogle Play · VILFF OÜ · åldersgräns 3+
VILFF fungerar även i telefonen
Appen förvandlar vilken Android-telefon som helst till en VILFF-inspelare. Inspelningarna hamnar i din portal och analyseras precis som de från en enhet. Perfekt för rådgivning på plats hos kund, mobil personal, intervjuer och en snabb start utan att vänta på hårdvaruleverans.
Parkoppla med en kod på en minut
Två inspelningslägen
Fungerar offline
Inspelning i bakgrunden med nivåmätare
LägeAuto / Manuellt
OfflineLaddar upp när uppkopplingen är tillbaka
Priser
Varje samtal, varje dag - från cirka 3 € per dag och enhet
Pris per enhet. Du kan lägga till enheter när som helst.
Start
≈ 3,3 € per dag · Inspelare ingår (0 € i stället för 75 €)
- Inspelning och transkribering av varje dialog
- Varje samtal bedöms mot dina standarder
- Veckosammanfattning till ägaren
- Upptäcker missad försäljning och klagomål
Business
≈ 2,9 € per dag · Inspelare ingår (0 € i stället för 75 €)
- Allt i Start
- Jämförelse mellan enheter och personalranking
- Analys för hela kedjan
- Prioriterad support
Business+
från125 €81 €/ månad per enhet
≈ 2,7 € per dag · Inspelare ingår (0 € i stället för 75 €)
- Allt i Business
- Onboarding anpassad efter dina servicestandarder
- Integrationer (POS, BI, CRM)
- Dedikerad kontaktperson och SLA
Har du frågor? Lämna dina uppgifter så kontaktar vi dig
Skicka förfråganData lagras i EU
GDPR-dokument ingår
Säg upp månadsplanen när som helst
Priser exklusive moms. Betala med kort, SEPA eller faktura.
Integritet
Dina kunders data stannar i EU
Servrar i EU
Data lämnar aldrig Europeiska unionen i något steg av behandlingen.
Ljud lagras inte
Inspelningen raderas direkt efter transkriberingen.
Personuppgifter anonymiseras
Personuppgifter (namn, nummer) ersätts med platshållare i texten.
GDPR-dokument ingår
Tillsammans med inspelarna levererar vi dörrdekaler, skyltar, informationsblanketter för personalen och ett integritetspolicyavtal.
Endast serviceytor
Inspelarna installeras bara där personalen talar med kunder. Besökarna informeras med dekaler vid entrén.
Ingen åtkomst till inspelningar
Ljudfilen raderas automatiskt så snart den har omvandlats till text.
FAQ
Vanliga frågor
Ja. Vi följer GDPR och dataskyddsmyndighetens riktlinjer. Inspelarna installeras bara på ytor där personalen talar med kunder, besökarna informeras med dekaler vid entrén och personalen informeras skriftligt. Ljudet raderas direkt efter transkriberingen och texterna anonymiseras. Vi tillhandahåller hela dokumentpaketet.
Utförligare svar i kunskapsbasen:Är det lagligt att spela in kundsamtal i en butik? (GDPR) →Mystery shopping eller AI-samtalsanalys: vilket mäter servicekvaliteten bäst? →Vad kostar samtalsanalys för en butik och hur betalar den sig? →Förstår AI samtal där kunden och säljaren talar olika språk? →VILFF för fältundersökningar och intervjuer: så förbättrar appen datainsamlingen och statistiken →
Kontakta oss
Redo att höra dina kunder?
Boka ett 30 minuters videosamtal så visar vi exakt hur VILFF hjälper ditt företag.
Skicka förfrågan
Boka en videokonsultation
30 minuter via video: vi visar demoportalen, svarar på dina GDPR-frågor och räknar ut vad VILFF ger ditt företag.
Skriv eller ring: info@vilff.com · +372 51 54 369