1 iš 26
nepatenkintų klientų pasiskundžia
Likę 25 tyliai pereina pas konkurentą. Skundų nebuvimas nėra gero aptarnavimo požymis.
Esteban Kolsky, ThinkJar, 2015 (industry estimate)
Sukurta EuropojeGDPR · serveriai ES
Išgirskite savo klientus. Gaukite pardavimų ir aptarnavimo analitiką.
VILFF įrašo gyvus jūsų darbuotojų pokalbius su lankytojais, automatiškai paverčia juos analitika ir parodo, kur prarandamos pajamos, kas jūsų klientams patinka ir kas juos nuvilia.
Įdiegimas per 10 minučių (Wi-Fi ir elektros lizdas)
Visos kalbos, įskaitant mišrius pokalbius
Kodėl prarandate klientus ir pelną
Nepatenkintas klientas nesiskundžia. Jis tiesiog nebegrįžta
Apie problemas aptarnavimo linijoje vadovas sužino paskutinis - dažniausiai tada, kai krenta pajamos.
32%
pasitraukia po vienos blogos patirties
Net tie, kurie iki tol mėgo prekės ženklą. Prarandate klientą taip ir nesužinoję priežasties.
PwC, Experience is Everything, 2018
60%
nustoja pirkti dėl nedraugiško aptarnavimo
Ne dėl kainos ir ne dėl prekės, o dėl šiurkštumo.
PwC, Experience is Everything, 2018
46%
išeina, jei darbuotojas nesugebėjo padėti
Šie nuviliantys pokalbiai nepatenka į jokią ataskaitą ir niekada nėra analizuojami.
PwC, Experience is Everything, 2018
+16%
kainos priedas už gerą aptarnavimą
Kai klientai patenkinti, jie pasirengę mokėti daugiau.
PwC, Experience is Everything, 2018
+15%
pajamų augimas dėl personalizuotų pasiūlymų
Tinkamas pasiūlymas pokalbio metu didina vidutinį krepšelį ir konversiją.
McKinsey, Next in Personalization, 2021
VILFF - tai momentinis grįžtamasis ryšys apie tai, kaip aptarnaujami jūsų klientai. Gaukite analitiką ir rekomendacijas, kaip gerinti aptarnavimą ir didinti pardavimus.
Kaip veikia VILFF
Keturi žingsniai nuo užsakymo iki analitikos
Paprastas procesas: įrenginiai įrašo nuasmenintus pokalbius, o VILFF paverčia juos verslo analitika.
- 1
Gaunate įrašymo įrenginius ir GDPR dokumentų paketą
Po apmokėjimo atsiunčiame įrenginius ir visus GDPR reikalaujamus dokumentus.
- 2
Įdiegimas per 10 minučių
Įrašymo įrenginiams reikia tik elektros lizdo ir Wi-Fi.
- 3
Pokalbiai virsta tekstu
Garso įrašai išanalizuojami ir iš karto po transkripcijos ištrinami. Portale lieka tik nuasmeninti dialogai.
- 4
Kiekvienas pokalbis išanalizuojamas
Gaunate išsamų vaizdą, kas vyksta jūsų aptarnavimo linijoje, ir konkrečias rekomendacijas, kaip gerinti aptarnavimą ir didinti pardavimus.
Ką VILFF duoda jūsų verslui
VILFF veikia ten, kur telefonas tyli
Gyvi pokalbiai, kurių anksčiau niekas negirdėjo: prekybos salėje, prie kasos, registratūroje.
Priežiūra 24/7
Žinosite viską, kas vyksta jūsų aptarnavimo linijoje, iš bet kurios pasaulio vietos.
Prekių ir paslaugų paklausa
Parodo, kurių prekių trūko sandėlyje ir kurios paslaugos nebuvo suteiktos.
Išgirskite kiekvieno kliento atsiliepimą
25 iš 26 klientų niekada nepraneša vadovybei apie blogą aptarnavimo patirtį.
Išversta komunikacija
Išverčia kiekvieną dialogą į jums patogią kalbą.
Darbuotojų analitika
VILFF fiksuoja ir suskaitmenina jūsų darbuotojų kompetenciją.
Padalinių palyginimas
Palyginkite savo klientų aptarnavimo vietas pagal jūsų nustatytus kriterijus.
Standartų laikymasis
Tiksliai žinosite, kaip jūsų darbuotojai laikosi pardavimo scenarijų ir aptarnavimo standartų.
Deleguota priežiūra
Suteikite vadybininkui prieigą prie analitikos ir prižiūrėkite jo darbą.
Savaitinė ataskaita
Kiekvieną savaitę gaunate konkrečias rekomendacijas, kaip gerinti aptarnavimą ir didinti pardavimus.
Kam tai skirta
Mūsų klientai
Mūsų klientai - visi fiziniai verslai, kuriuose darbuotojai bendrauja su žmonėmis gyvai: parduotuvės, klinikos, grožio salonai, informacijos centrai, autoservisai ir kt.
Klinikos ir grožio salonaiKurios paslaugos nebuvo suteiktos jūsų klientams?
Viešbučiai ir informacijos centraiSu kokiomis problemomis kreipiasi svečiai?
Automobilių salonaiPrieštaravimai dėl kainos ir praleisti bandomieji važiavimai
AutoservisaiAr buvo pasiūlytos papildomos paslaugos?
Mažmeninės parduotuvėsKurių populiarių prekių trūksta sandėlyje?
Kavinės ir restoranaiSkundai, kurie taip ir nepasiekė vadybininko
Jūsų verslo įrankis
Visi pagrindiniai rodikliai viename ekrane
Matote pokalbius, išspręstas problemas, konfliktus ir tendencijas pagal savaites.
Demonstracija
Demonstracinis portalas su degalinės įrašų duomenimis ir analitika. Nurodykite savo el. paštą ir mes atsiųsime jums prieigą prie demonstracijos.
Android programėlė
Atsisiųsti iš Google Play
VILFF RecorderGoogle Play · VILFF OÜ · įvertinimas 3+
VILFF veikia ir telefone
Programėlė bet kurį Android telefoną paverčia VILFF įrašymo įrenginiu. Įrašai patenka į jūsų portalą ir analizuojami lygiai taip pat, kaip ir iš įrenginio. Puikiai tinka išvažiuojamosioms konsultacijoms, mobiliems darbuotojams, interviu ir greitam startui nelaukiant įrangos pristatymo.
Susiejimas kodu per minutę
Du įrašymo režimai
Veikia be interneto
Įrašymas fone su lygio indikatoriumi
RežimasAutomatinis / Rankinis
Be internetoĮkelia, kai atsiranda ryšys
Kainos
Kiekvienas pokalbis, kiekvieną dieną - nuo maždaug 3 € per dieną už padalinį
Kaina už padalinį. Padalinių galite pridėti bet kada.
Start
≈ 3,3 € per dieną · Įrašymo įrenginys dovanų (0 € vietoj 75 €)
- Kiekvieno dialogo įrašymas ir transkripcija
- Kiekvienas pokalbis įvertinamas pagal jūsų standartus
- Savaitinė santrauka savininkui
- Praleistų pardavimų ir skundų aptikimas
Business
≈ 2,9 € per dieną · Įrašymo įrenginys dovanų (0 € vietoj 75 €)
- Viskas iš plano „Start“
- Padalinių palyginimas ir darbuotojų reitingas
- Viso tinklo analitika
- Prioritetinė pagalba
Business+
nuo125 €81 €/ mėn. už padalinį
≈ 2,7 € per dieną · Įrašymo įrenginys dovanų (0 € vietoj 75 €)
- Viskas iš plano „Business“
- Įdiegimas pritaikytas jūsų aptarnavimo standartams
- Integracijos (POS, BI, CRM)
- Asmeninis vadybininkas ir SLA
Turite klausimų? Palikite savo kontaktinius duomenis ir mes su jumis susisieksime
Siųsti užklausąDuomenys saugomi ES
GDPR dokumentai įskaičiuoti
Mėnesinį planą galite atšaukti bet kada
Kainos nurodytos be PVM. Mokėkite kortele, SEPA pavedimu arba pagal sąskaitą.
Privatumas
Jūsų klientų duomenys lieka ES
Serveriai ES
Duomenys nė viename apdorojimo etape nepalieka Europos Sąjungos.
Garso įrašai nesaugomi
Įrašas ištrinamas iš karto po transkripcijos.
Asmens duomenys nuasmeninti
Asmens duomenys (vardai, numeriai) tekste pakeičiami žymenimis.
GDPR dokumentai įskaičiuoti
Kartu su įrašymo įrenginiais pateikiame lipdukus durims, lenteles, darbuotojų informavimo formas ir privatumo politikos susitarimą.
Tik aptarnavimo zonos
Įrašymo įrenginiai montuojami tik ten, kur darbuotojai bendrauja su klientais. Lankytojus informuoja lipdukai prie įėjimo.
Jokios prieigos prie įrašų
Garso failas automatiškai ištrinamas, kai tik paverčiamas tekstu.
DUK
Dažniausiai užduodami klausimai
Taip. Laikomės GDPR ir Duomenų apsaugos inspekcijos gairių. Įrašymo įrenginiai montuojami tik tose zonose, kur darbuotojai bendrauja su klientais, lankytojus informuoja lipdukai prie įėjimo, o darbuotojai informuojami raštu. Garso įrašai ištrinami iš karto po transkripcijos, tekstai nuasmeninami. Visą dokumentų paketą pateikiame mes.
Išsamesni atsakymai žinių bazėje:Ar teisėta įrašinėti pokalbius su klientais parduotuvėje? (GDPR) →Slaptas pirkėjas ar DI pokalbių analitika: kas geriau matuoja aptarnavimo kokybę? →Kiek parduotuvei kainuoja pokalbių analitika ir kaip ji atsiperka? →Ar DI supranta pokalbius, kuriuose klientas ir pardavėjas kalba skirtingomis kalbomis? →VILFF lauko apklausoms ir interviu: kaip programėlė pagerina duomenų rinkimą ir statistiką →
Susisiekite su mumis
Pasirengę išgirsti savo klientus?
Rezervuokite 30 minučių vaizdo skambutį ir parodysime, kaip būtent VILFF padeda jūsų verslui.
Siųsti užklausą
Rezervuokite vaizdo konsultaciją
30 minučių vaizdo skambutis: parodysime demonstracinį portalą, atsakysime į jūsų klausimus apie GDPR ir apskaičiuosime, ką VILFF duos jūsų verslui.
Rašykite arba skambinkite: info@vilff.com · +372 51 54 369