Versteht KI Gespräche, in denen Kunde und Verkaufskraft verschiedene Sprachen sprechen?

Ja. Moderne Spracherkennung bewältigt Dialoge, in denen Kunde und Verkaufskraft unterschiedliche Sprachen sprechen - oder mitten im Gespräch die Sprache wechseln. VILFF wurde genau für dieses Umfeld entwickelt: Das System transkribiert Dutzende Sprachen, ordnet zu, wer was gesagt hat, und zeigt das Transkript im Portal mit einer Übersetzung in die von Ihnen gewünschte Sprache an.

Warum gemischtsprachige Dialoge schwierig sind

Klassische Spracherkennung erwartet eine Sprache pro Aufnahme. Die reale Sprache auf der Verkaufsfläche ist anders: Der Kunde fragt in einer Sprache, die Verkaufskraft antwortet in einer anderen, Produkt- und Markennamen fallen auf Englisch, und in einem einzigen Satz mischt sich alles zugleich. So wird in Grenzregionen gesprochen, in Städten mit hohem Zuwandereranteil, in Tourismusgebieten und überall dort, wo Personal und Kundschaft unterschiedliche Muttersprachen haben. Kommen Hintergrundgeräusche, der Abstand zum Mikrofon und Akzente hinzu, versagen die meisten universellen Werkzeuge.

Wie VILFF damit umgeht

• Sprechertrennung - jede Äußerung wird dem Kunden oder dem Mitarbeitenden zugeordnet;
• Spracherkennung auf Ebene der einzelnen Äußerung - das Modell zwingt das gesamte Gespräch nicht in eine einzige Sprache;
• Übersetzung im Portal - Sie lesen jeden Dialog in der von Ihnen gewählten Portalsprache, das Original bleibt erhalten;
• Störgeräuschtolerante Verarbeitung - die Sprachaktivitätserkennung schneidet Stille und weit entfernte Gespräche heraus, und Segmente mit geringer Konfidenz werden erneut geprüft statt geraten.

Welche Genauigkeit zu erwarten ist

Die Genauigkeit hängt von der Platzierung des Mikrofons und der Raumakustik ab. In einem normal lauten Geschäft lassen sich Gespräche am Verkaufstresen gut genug transkribieren für verlässliche Auswertungen: Trends, Themen, Tonfall und Zitate. Wir bewerten die Qualität fortlaufend anhand echter anonymisierter Dialoge und optimieren die Verarbeitung dort, wo der Sprachmix am schwierigsten ist.

Welche Sprachen unterstützt werden

Alle gängigen Sprachen. In der Praxis sind auf einer Verkaufsfläche meist zwei oder drei Sprachen zu hören: die Amtssprache des Landes, die Sprache einer großen Sprachgruppe der Region und Englisch - genau die Kombination, für die VILFF optimiert ist und die täglich getestet wird. Haben Sie eine seltene Sprachkombination, senden Sie uns eine Beispielaufnahme: Wir prüfen die Erkennungsqualität, bevor Sie starten.