Ymmärtääkö tekoäly keskustelut, joissa asiakas ja myyjä puhuvat eri kieliä?

Kyllä. Moderni puheentunnistus selviää dialogeista, joissa asiakas ja myyjä puhuvat eri kieliä - tai vaihtavat kieltä kesken keskustelun. VILFF on rakennettu juuri tällaista ympäristöä varten: se litteroi kymmeniä kieliä, erottelee, kuka sanoi mitä, ja näyttää portaalissa litteraatin käännettynä haluamallenne kielelle.

Miksi sekakieliset dialogit ovat vaikeita

Perinteinen puheentunnistus olettaa yhden kielen tallennetta kohden. Myymälän todellinen puhe on toisenlaista: asiakas kysyy yhdellä kielellä, myyjä vastaa toisella, tuotteiden ja tuotemerkkien nimet tulevat englanniksi, ja yhdessä lauseessa sekoittuu kaikki kerralla. Näin puhutaan raja-alueilla, kaupungeissa joissa on paljon maahanmuuttajia, matkailukohteissa ja kaikkialla, missä henkilöstön ja asiakkaiden äidinkielet ovat eri. Kun päälle lisätään taustamelu, etäisyys mikrofonista ja aksentit, useimmat yleiskäyttöiset työkalut menevät sekaisin.

Miten VILFF hoitaa sen

• Puhujien erottelu - jokainen puheenvuoro kohdennetaan asiakkaalle tai työntekijälle;
• Kieli puheenvuorotasolla - malli ei pakota koko keskustelua yhteen kieleen;
• Käännös portaalissa - luette jokaisen dialogin valitsemallanne portaalin kielellä, ja alkuperäinen säilyy;
• Melua sietävä käsittelyketju - puhedetektori leikkaa pois hiljaisuuden ja kaukaiset keskustelut, ja epävarmat segmentit tarkistetaan uudelleen arvaamisen sijaan.

Millaista tarkkuutta voi odottaa

Tarkkuus riippuu mikrofonin sijoittelusta ja tilan akustiikasta. Tavallisen meluisassa myymälässä palvelutiskin keskustelut litteroituvat riittävän hyvin luotettavaan analytiikkaan: trendit, aiheet, sävy ja lainaukset. Arvioimme laatua jatkuvasti aidoilla anonymisoiduilla dialogeilla ja hienosäädämme käsittelyketjua siellä, missä kielten sekoitus on vaikeinta.

Mitä kieliä tuetaan

Kaikkia suuria kieliä. Käytännössä yhdessä myymälässä kuullaan yleensä kahta tai kolmea kieltä: maan virallista kieltä, alueen suuren kieliryhmän kieltä ja englantia - juuri sitä yhdistelmää, jolle VILFF on optimoitu ja jota testataan päivittäin. Jos teillä on harvinainen kielipari, lähettäkää meille esimerkkitallenne: tarkistamme litteroinnin laadun ennen käytön aloittamista.